Kinh nghia��m A�a�? bA?n hA�ng A�a kA?nh (Omnichannel) hia��u qua??

0
60

A?ia�?u quan tra�?ng ca��a via��c thia??t la?�p tra??i nghia��m cA? nhA?n na?�m cha�� ya??u a�Y cA?ch tia??p ca?�n Omnichannel. B2B hay B2C, hA�nh vi tiA?u dA?ng hia��n nay A�a�?u ba�� A�ia�?u pha��i ba�Yi cam ka??t cA? nhA?n, A�ia�?u A�A? quya??t A�a��nh via��c tia??p tha�� A�a kA?nh cA? A�a??t A�?�a�?c ma�?c tiA?u hay khA?ng.

Via��c cho phA�p ng?�a�?i mua cA? tha�? kia�?m soA?t quy trA�nh vA� A�ia�?u cha��nh theo A? mua��n ca��a ha�?, ba??n ca?�n A�a??m ba??o tra??i nghia��m ca��a ha�? luA?n A�?�a�?c gia�? lia�?n ma??ch, nha??t quA?n ta�� tha�?i A�ia�?m ba??t A�a?�u cho A�a??n khi ka??t thA?c vA� cA? tha�? h??n tha?? na�?a.

D?�a��i A�A?y lA� ma��t sa�� ma??o giA?p ba??n cA? tha�? ba??t A�a?�u va��i chia??n l?�a�?c bA?n hA�ng A�a kA?nh hia��u qua??:

  1. BA?n hA�ng A�a kA?nh pha??i bia??t A�?�a�?c chA?n dung khA?ch hA�ng ca��a ba??n lA� ai ?

A?A?y lA� ma��t trong nha�?ng b?�a��c ra??t quan tra�?ng nha??t trong chia??n l?�a�?c Omnichannel, nh?�ng cA? tha�? lA� thA?ch tha��c la��n nha??t. A?ia�?u quan tra�?ng lA� khA?ch hA�ng A�ang t?�??ng tA?c va��i th?�??ng hia��u ca��a ba??n ta�� vA? sa�� cA?c kA?nh bA?n hA�ng khA?c nhau. Do A�A?, cA?c nhA� tia??p tha�� ca?�n pha??i ta??o ra ma��t ha�� s?? khA?ch hA�ng ha�?p nha??t vA� ta��ng tha�?, giA?p mang A�a??n ma��t ba��c tranh toA�n dia��n va�? ng?�a�?i mua vA� qua A�A? cA? tha�? giA?p ha�? cA? A�?�a�?c tra??i nghia��m mua hA�ng hoA�n cha��nh.

A?a�? lA�m A�?�a�?c A�ia�?u A�A? thA� ba??n pha??i cA? ma��t vA�i chia??n l?�a�?c quan tra�?ng lA�m thay A�a��i suy nghA� khA?ch hA�ng bao ga��m ha�?i nha�?ng cA?u ha�?i A�A?ng va�? cA? nhA?n, sau A�A? sa�� da�?ng cA?c cA?ng ca�?, cA?ng ngha�� A�a�? ta??o da�? lia��u chua?�n.

  1. BA?n hA�ng A�a kA?nh ca?�n t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng trA?n cA?c kA?nh ?�a thA�ch ca��a ha�?

Ta??t ca?? chA?ng ta A�a�?u bia??t khA?ch hA�ng A�ang di chuya�?n qua nhia�?u thia??t ba�� khA?c nhau cho ma��t giao da��ch. A?a��i va��i cA?c th?�??ng hia��u A�a�? cung ca??p tra??i nghia��m mua hA�ng tha�?a mA?n, ha�? ca?�n pha??i gia�? ta??t ca?? cA?c kA?nh ma�Y cho khA?ch hA�ng t?�??ng tA?c va��i ha�?. Cha??ng ha??n nh?� email, trA? chuya��n video, ph?�??ng tia��n truya�?n thA?ng xA? ha��i, nha??n tin vA?n ba??n hoa?�c cua��c ga�?i tr?�a��c A�A?.

VA� da�? khi ba??n sa�� da�?ng na�?n ta??ng website bA?n hA�ng A�a kA?nh Bizweb thA� ba??n sa?? cA? ma��t website A�a�? xA?y da��ng th?�??ng hia��u vA� bA?n hA�ng. Ba??n cA? tha�? la��a cha�?n cA?c a��ng da�?ng sa?�n cA? a�Y trong kho a��ng da�?ng ca��a Bizweb nh?� a��ng da�?ng chat live, a��ng da�?ng bA?n hA�ng trA?n Facebook, bA?n trA?n cA?c sA�n TMA?T, bA?n trA?n website khA?ca�� vA� A�ia�?u quan tra�?ng lA� ma�?i tha�� sa?? A�?�a�?c ba??n kia�?m soA?t da�� dA�ng thA?ng qua website ca��a mA�nh.

  1. Ka??t na��i da�? lia��u, data khA?ch hA�ng

Khi tia??p tha�� mA� khA?ng cA? da�? lia��u lA� A�ia�?u khA?ng tha�? trong mA?i tr?�a�?ng kinh doanh hia��n nay, vA� A�ia�?u A�A? cA? tha�? sa?? tia??p ta�?c trongA� tha��c ta??. Tr?�a��c khi ba??t A�a?�u va��i cA?ch tia??p ca?�n tia??p ca?�n cA?ng va��i Omnichannel, ba??n ca?�n pha??i cA? ma��t chia??n l?�a�?c da�? lia��u thA�ch ha�?p A�a�? cA? tha�? thu tha?�p thA?ng tin chi tia??t A�?�a�?c A�a�� vA�o ta�� ma�?i gA?c ca??nh. Na??m ba??t A�?�a�?c cA?c da�? lia��u va�? khA?ch hA�ng ca��a ba??n vA� tia??p tha�� toA�n dia��n.

HA�nh trA�nh mua hA�ng ngA�y ma��t tra�Y nA?n pha��c ta??p h??n va��i ra??t nhia�?u phA?n khA?c vA� hA�nh tha��c khA?c nhau. Ba�Yi vA� a�?khA?ch hA�ng luA?n lA� th?�a�?ng A�a??a�? nA?n cA?c nhA� tia??p tha�� khA?ng cA? la��a cha�?n nA�o khA?c ngoA�i via��c tuA?n theo yA?u ca?�u ca��a ha�?. BA?n hA�ng A�a kA?nh Omnichannel lA� ma��t trong nha�?ng b?�a��c A�i A�A?ng h?�a��ng cho ta??t ca?? cA?c ca��a hA�ng/doanh nghia��p hia��n nay.